汉口车站为确保完成运输收入任务，实现路局增运增收目标，站党委按照局党委在全局深入开展创先争优活动推进会上提出的要“坚持紧扣中心工作，在推进和谐武铁建设又好又快发展的实践中创先争优”和“客货服务系统党组织要打造一批形象好的服务示范窗口，树立一批优质服务标兵”的要求，结合客运大站工作实际， -

围绕确保安全生产、提升服务质量、努力增运增收、确保路风稳定等工作重点，精心设计创先争优活动品牌，提炼了“打造心连心服务精品，争当党员安全营销先锋”的主题活动，并号召全体党员把认真做好客运营销服务工作作为检验和评价“四强四优”活动开展成效的重要标准。

车站按照“24字”营销方针，由党员领导干部带队走访党政军机关、大型企事业单位、社区、乡镇和社团，建立了长效沟通机制，搭建了联络平台。车站还成立了党员为骨干的营销小分队，由车站党委副书记、纪委书记饶荣华和售票、新欣等党总支、支部的支委带队，分别深入到省内各地、市、县民工源头开展客流调查，利用代售点和移动售票车的网络优势，大力实施送票上门等营销举措，仅今年春运中就先后组织了天门、潜江等地区的民工专列，上门送票72万余张。

站党委突出“提升服务促营销”的思路，在争当“四优”共产党员活动中，深入开展了创建“文明示范窗口”和争当“党员服务明星”活动，打造了以“心连心”服务台为代表的党内活动品牌，选树了以“湖北省交通运输行业优秀服务标兵”值班站长戴丽芬、“武汉交通之花”客运值班员赵芳等为代表的一批党内先进个人，带动全站服务质量得到新提升，为增运增收提供了良好的基础。去年以来，车站实现了“两杜绝、一下降、三提高”的目标，即杜绝一切路风事件和新闻媒体负面报道；路风投诉大幅下降；服务质量、旅客满意度和社会正面评价进一步提高。

该站党委以本月20日调图汉口站新增6趟始发列车为有利契机，大力开展窗口推介式售票活动，并加强售票员岗位技能、语言技巧、服务技巧的学习的基础上，在售票党总支开展了评选“营销状元”、“明星窗口”活动，并将活动中涌现出来的“业务素质、服务技巧”双优秀的售票员安排到服务台为旅客开展导购工作，进一步提升了营销水平和窗口服务质量。从目前情况来看，在每班次的营销状元中，党员所占比例超过90%，售票窗口的党员先锋岗100%都是“明星窗口”。

车站党委还坚持把强化宣传攻势作为营销攻坚的有力武器，一方面充分运用自办刊物《汉站信息》等主阵地，加大形势、任务、典型的宣传力度，去年累计刊发职工撰写的稿件520余篇，鼓舞了士气，凝聚了合力。另一方面强化新闻媒体正面宣传力度，该站坚持在春运、暑运、调图等营销关键时段对新闻媒体进行走访，沟通信息、交流感情，并组织车站通讯员用大量的服务性、营销性的稿件占领媒体的新闻阵地，今年春运期间，仅中央电视台新闻联播就先后4次播出了车站移动售票车到航海职业技术学院上门送票、值班站长导购导乘、汉口至上海动车大密度开行、售票窗口服务等内容，为车站增运增收工作提供了良好的舆论环境。