成都中铁快运 网收集(www.sztky.cn):重庆火车北站行包车间外中铁快运承运厅门庭若市，前来办理和提取包裹的客户一波接一波。这时一位30岁左右男性客户来到包裹领取处，称他的货物于7月12日1033次到达，是西安发往重庆北鲜鱼6369#1件33KG，至今未接到中铁快运和火车北站任何电话通知，造成该批鲜鱼可能已变质不能食用。中铁快运到达工作人员侬凤通过客户提供货单号查询到该批冻品没有提供收货人联系方式，并如实告知相关查询结果。
这时收货人何海勇情绪激动，在承运大厅内大声称发货人没提供收货人电话，火车北站就应该主动联系发货人，火车北站的服务质量有问题。承运大厅当时办理和提取包裹的客户很多，经何海勇这么一闹，造成了大量货主围观，侬凤马上将此事汇报给了重庆火车北站行包车间值班员杨艺。
杨艺了解情况后，找出该票货物的运输报单，耐心的给何海勇做解释，报单内容只有发货人姓名和收货人姓名，并没有相关任何电话，这时收货人何海勇哑口无言，只能焦急地不停打着电话，试图和发货人取得联系。由于货物为鲜鱼，这段时间重庆温度都在38°左右，如果不能及时领取，鲜鱼腐烂变质的可能性比较大。杨艺主动与西安车站行包车间联系，告知对方调度能否协助帮忙联系该票发货人。